سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في هوم ميوز ، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال استلامكم منتجًا غير صحيح أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبكم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. لن يُقبل أي طلب يُقدم بعد هذه المدة. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني service@homemuse.com قبل إرجاع أي منتج.
يرجى ملاحظة: نحن لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال بسبب تغيير رأيك أو التفضيل الشخصي أو طلب المنتج/الحجم الخطأ.
شروط الإرجاع والاستبدال
- لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
- يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها.
- يجب أن تكون جميع العناصر في حالتها الأصلية - غير مستخدمة، مع العلامات، وفي العبوة الأصلية.
- يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
- يجب على العملاء استخدام طريقة الشحن مع معلومات التتبع لجميع المرتجعات.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم إرجاعها بسبب تغيير رأيك.
- العناصر المبيعة أو المخفضة.
- الهدايا.
- العناصر التالفة أو المفقودة بسبب تعامل العميل.
عملية الإرجاع العامة
- ابدأ عملية الإرجاع: راسلنا على service@homemuse.com مع رقم طلبك وصور/فيديوهات للمنتج. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتأكيد أهليتك خلال 3 أيام عمل.
- إعادة شحن المنتج: في حال الموافقة، سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون إذن. نوصي باستخدام خدمة توصيل مُتتبّع وموقّع، فنحن لسنا مسؤولين عن فقدان المرتجعات.
- الاسترداد أو الاستبدال: بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجع (خلال 3-5 أيام عمل)، سوف نقوم بترتيب الاستبدال (في حالة الاستبدال) أو معالجة استرداد الأموال.
رسوم الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج خاطئ، عنصر معيب)، فسنقوم بتغطية تكلفة الإرجاع بالكامل.
- إذا كان الإرجاع بسبب المشتري (باستثناء تغيير الرأي، والذي لم يتم قبوله)، فسوف يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع.
المبالغ المستردة
بعد الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل . يرجى العلم أن تكاليف الشحن الأصلية غير مستردة. في حال تأخر استرداد المبلغ، يُرجى مراجعة البنك أو مزود البطاقة قبل التواصل معنا مرة أخرى.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. بعد شحن الطرد، لا يُمكن إلغاء الطلب.